Organisation du recueil d'information

• La société d'études élabore un calendrier complet ( dates et lieux ) du déroulement du recueil d'information et le communique.
  

• S'il y a lieu les dates et lieux de formation ( briefing ) sont également indiqués.
  

• D'une façon générale, toutes les mesures assurant la confidentialité sont appliquées.
  
  
  

Formation du personnel ( briefing ) en charge du recueil d'information

• L'ensemble du personnel d'enquête (enquêteurs, encadrement, animateurs ….) reçoit une formation au cours de laquelle sont précisés :
  - les objectifs de l'étude
  - les consignes et méthodes spécifiques à appliquer
  - les points à explorer ( questionnaire, guide d'animation …..)
  - l'utilisation du matériel etc..
  
  

Traçabilité des opérations de recueil d'information

• Afin de disposer de tous les éléments nécessaires pour l'évaluation de la qualité du recueil d'information, la société d'études assure le traçabilité des différents documents et en particuliers des documents relatifs :
  - aux questionnaire
  - aux instructions destinées au personnel d'enquête ( enquêteurs, encadrement, animateurs …. )
  - aux procédures utilisées pour le recrutement des personnes interrogées ou participants aux réunions de groupe
  - aux écarts éventuels entre échantillons recherchés et échantillons obtenus ( taille et structure )
  - aux taux de refus, lorsque cela est pertinent
  - aux éventuelles difficultés rencontrées concernant le matériel d'enquête et produits à tester.
  

• Quelque soit le support utilisé pour l'entretien, la date et la durée des entretiens, sont enregistrés et conservés.
  Dans le cas de tests de produits avec une ou plusieurs visites, le nombre d'entretiens effectivement réalisés à chaque étape est consigné.
  

• Le questionnaire et les consignes de recrutement sont conservés, de même que le nombre de participants à chaque réunion de groupe et leurs caractéristiques.

Caractéristiques du personnel en charge du recueil d'information

• Pour chaque membre du personnel d'enquête, la société d'étude tient à jour un dossier contenant les informations relatives à ses compétences, son activité et à la qualité de son travail.
  

• La société d'études est en mesure de justifier de la compétence du personnel d'enquête au client, à tout moment et à sa demande, dès lors que l'anonymat du personnel d'enquête est respecté.

Protection des données à caractère personnel

• Toutes les opérations de recueil et d'enregistrement des informations s'effectuent dans le respect de l'anonymat des personnes interrogées et conformément à la législation de protection des données à caractère personnel.

Anonymat du client

• La société d'étude ne révèle pas aux personnes interrogées l'identité du client, sauf si celui-ci et la société d'études décident d'un commun accord qu'il est utile ou nécessaire de le faire.

Transparence à l'égard des personnes interrogées

• Avant l'entretien ou la réunion de groupe, la société d'études se présente et expose le thème de l'étude.
  

• A la fin de l'entretien, la société d'études met ses coordonnées ( raison sociale, adresse, téléphone etc. ) à la disposition de la personne intérrogée.

Suivi et contrôle du recueil d'information

• Les informations recueillies font l'objet d'un contrôle.
  

• Quel que soit le mode de recueil d'information, chaque personne ayant conduit un entretien, est identifiée à des fins de contrôle.
  

• S'il le souhaite, le client peut avoir communication des informations sur les contrôles du personnel d'enquête, dès lors que l'anonymat des personnes est respecté.

Elaboration du plan de code ( si concerné )

• Lorsqu'un plan de code est nécessaire, la société d'études s'assure que les personnes en charge de la codification disposent de la formation nécessaire et ont reçu des instructions précises.

Contrôle de la codification et de la saisie ( si concerné )

• La société d'études définit et s'assure de la mise en œuvre des opérations de contrôle de codification et de saisie.